“道歉”这个习惯，是贯穿了日本诸多礼节文化的一条纽带。

普通的道歉

这是最常见的，如果在一条狭窄的过道，当日本人想从你身边经过时，和咱们一样会说：“抱歉，借过一下”，但在有些不同的地方，说的同时，他们也会有手势的。一般在这种情况下，他们会举起一只手，类似去寺庙拜佛的感觉。在举起手的同时说：“抱歉，借过。”

迟到时候的道歉

日本人是对时间敏感的人群，从小到大，人们就非常有时间观念，很多人都会随身携带记录生活安排的记事本，进行简单的时间管理。但不管如何进行管理，肯定会有起晚或者生病等情况发生。

作为公司的一员，每个人对于时间更是小心谨慎，都要承担自己的一份责任。举个例子，公司里一名老员工非常罕见的迟到了。在电话里和社长道歉后，30分钟后来到了公司。当然，这时候他进行的道歉，也不是简单的说一声。他从包里拿出一大袋子饮料，走到每个人的桌子前，放上一瓶饮料，然后说：“对不起，我迟到了。”

日本人在迟到上的道歉，一般会用自己的方式，对所有相关的人，进行自我惩罚式的道歉。这也是一种团队精神的表现。

刚到日本的很多中国留学生，在日本待了一段时间后，也慢慢融入到了日本的文化礼仪之中，言行举止相比国内更加严谨，得体，前不久，就有一位留学生讲述了自己在日本便利店打工的经历，体验了一次“道歉文化”。

在日本的便利店打工4年，能学会了很多应变能力，会及时去满足客人的种种要求。但是，我觉得学到最多的东西，可能就是道歉。有的时候，真的不是自己的错误，但是还是要去道歉，都不知道自己道歉的理由是什么？有的时候，的确是客人的错误，但在日本客人发火时，我看见是同样在这里打工的中国留学生，而且她日语又不太好，我就马上跑过去道歉。当店长和经理不在店里的时候，所有的道歉也都是让我去做。后来，便利店里面的人都戏称我是这里的“道歉代言人”。

这样说来，道歉，也是便利店的工作之一。重要的是，我从道歉里面观察到日本社会以及日本人许多特殊的现象。记得有一次，一位日本客人到店里来买葡萄干，我跟他说没有，然后就转身去忙。没有想到，他跟了过来，问：“你们这里没有葡萄干，你为什么不向我道歉呢？”我听后一脸雾水，不知所然。他接着说：“一看就知道你是外国人，如果是日本人早就道歉了。”那一瞬间，我心里明白了，不要觉得打工就是挣钱，它是与一个国家紧紧相连的。当时，我就给他连连道歉。

还有这样的客人，到便利店来买香烟，然后问我几种香烟有什么不同，我说：“对不起，因为我不抽烟，所以我搞不清楚这几种香烟的区别。”他接着说：“你卖这个商品，就应该了解这个商品。”我又向他作了道歉，并且从此以后尽量了解店里销售商品的性能，让我对日本商品知识的了解有了大幅提高。

还有这样的日本客人，她是根据你的道歉态度才会决定接不接受你的道歉。一次，有位客人看见商品包装有瑕疵，就说要向总部报告。当时，我立即过去道歉，并及时与店长联系。第二天，店长带着商品亲自到她的公司登门道歉，她才决定接受道歉，并不向总部报告了。

如此4年，在身体力行感受日本“道歉文化”的同时，我也有了一些新的认识。开始，我觉得这样点头哈腰地道歉实在有点低三下四。后来，我发现这种道歉带来的是一种人与人关系的和谐，一种社会环境的和谐。便利店，不仅要给客人提供便利的购物环境，还要给客人提供一种便利的心情。